Умови продажу

Загальні умови продажу

Компанія Champions Group, s.r.o. керується ними під час продажу через інтернет-магазин LILIUM by DOREA. Діють з 02.11.2026.

1. Продавець і контакти

Продавець і оператор інтернет-магазину: Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, ідентифікаційний номер (IČO) 53837100, податковий номер (DIČ) 2121507465, не є платником ПДВ. Зареєстрована в торговому реєстрі Окружного суду Прешова, розділ Sro, вкладка № 42331/P. Банківський рахунок (IBAN): SK22 7500 0000 0040 2910 3976. Ел. пошта dorea@dorea.sk, замовлення obchod@dorea.sk, телефон +421 910 886 661, сайт dorea.sk.

Виробник косметичних засобів LILIUM: DOREA, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, ідентифікаційний номер (IČO) 36469157, зареєстрована в торговому реєстрі Окружного суду Прешова, розділ Sro, вкладка № 12430/P; відповідальна особа: RNDr. Ľubica Pastorková.

2. Поняття

Споживач — фізична особа, яка під час укладення та виконання договору діє поза межами своєї підприємницької діяльності чи професії. Покупець — як споживач, так і підприємець, який замовляє товар в інтернет-магазині. Положення про відмову від договору, про недоліки товару та про альтернативне вирішення спорів стосуються лише споживачів.

3. Замовлення та укладення договору

1. Покупець додає товар до кошика, заповнює дані, обирає доставку й оплату та надсилає замовлення кнопкою «Замовити із зобов'язанням оплатити». Перед надсиланням він може виправити помилки в кошику та у формі.
2. Договір вважається укладеним після надсилання замовлення кнопкою «Замовити із зобов'язанням оплатити» та його прийняття продавцем; прийняття ми підтверджуємо автоматичним повідомленням на ел. пошту покупця. Якщо товар не можна доставити (наприклад, його розпродано), продавець негайно повідомляє про це покупця, може відмовитися від договору та повертає вже сплачену суму.
3. Якщо товар недоступний або в замовленні вочевидь помилкова ціна, ми скасуємо замовлення, без зайвої затримки повідомимо покупця та повернемо вже сплачені кошти.
4. Договір укладається мовою, якою подано замовлення (словацькою, чеською, англійською, угорською, польською, українською або німецькою). У разі розбіжностей між мовними версіями вирішальною є словацька редакція.
5. Договір ми зберігаємо в електронному вигляді. Ці умови доступні на цій сторінці, а покупець отримує їх електронною поштою разом із підтвердженням замовлення.

4. Ціна та оплата

1. Ціни вказано в євро. Продавець не є платником ПДВ, зазначені ціни остаточні. Вартість доставки та можлива плата за накладений платіж відображаються перед надсиланням замовлення.
2. Способи оплати: оплата карткою онлайн через платіжний шлюз GP webpay (дані картки ви вводите безпосередньо на захищеній сторінці платіжного шлюзу, продавець їх не отримує; після успішної оплати ми надішлемо підтвердження та рахунок-фактуру електронною поштою), накладений платіж (лише для доставки в межах Словацької Республіки; плата за накладений платіж відображається під час вибору оплати) та передоплата банківським переказом на рахунок (платіжні реквізити, змінний символ, що збігається з номером замовлення, і QR-код для оплати ми надішлемо в підтвердженні; сплатити потрібно протягом 5 днів, інакше ми можемо скасувати замовлення). Інші способи оплати можуть бути додані, їх завжди буде вказано в інтернет-магазині.
3. Після замовлення ми надішлемо покупцю рахунок-фактуру у форматі PDF електронною поштою. Паперові рахунки-фактури ми не виписуємо.
4. Умови акцій, як-от «Безкоштовна доставка» (тривалість, країни, мінімальна вартість замовлення), завжди вказано в інтернет-магазині. До замовлення застосовуються умови акції, чинні на момент його надсилання.

5. Доставка

1. Товар відправляє перевізник Packeta за адресою або до пункту видачі, зазначених у замовленні, у Словацькій Республіці, Чеській Республіці, Угорщині або Польщі; в Україну ми відправляємо його поштою або кур'єром. Доступні способи доставки та їхні ціни відображаються в кошику для обраної країни. Вартість доставки сплачує покупець згідно з прайсом, показаним у кошику, якщо не діє акція з безкоштовною доставкою.
2. Товар ми відправляємо, як правило, того самого дня, щонайпізніше наступного робочого дня після отримання замовлення, а за оплати переказом — після зарахування платежу. Доставка з Packeta зазвичай триває від 1 до 3 робочих днів; в Україну вона може тривати довше.
3. Під час отримання радимо перевірити упаковку. Якщо вона вочевидь пошкоджена, про це потрібно негайно повідомити перевізника та нас. Права покупця від цього не обмежуються.
4. Ризик пошкодження товару переходить до споживача з моменту отримання товару.
5. У разі посилок в Україну (за межі Європейського Союзу) відповідно до правил країни призначення можуть стягуватися мито, податки або інші збори. Вони не входять до ціни товару чи доставки та сплачуються покупцем.

6. Інформація про продукти

Продукти є косметичними засобами. Склад, спосіб застосування та застереження зазначено на упаковці та біля продукту на сайті. Радимо ознайомитися з ними перед використанням. Кольори та вигляд продуктів на екрані можуть дещо відрізнятися від реальних. Продукти продаються в запечатаній упаковці.

7. Відмова від договору

1. Споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару без зазначення причини. Порядок, строки та зразок форми наведено нижче в інформації про право відмовитися від договору.
2. Право відмови не застосовується до товару в закритій упаковці, який не можна повертати з міркувань захисту здоров'я або гігієни, якщо споживач порушив захисну упаковку після доставки.
3. Кошти, включно з вартістю стандартної доставки, ми повернемо протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення про відмову тим самим способом, яким платив покупець, якщо ми не домовимося інакше. Ми можемо утримувати кошти, доки не отримаємо товар назад або доки покупець не підтвердить його відправлення.
4. Безпосередні витрати на повернення товару несе споживач. Продавець повертає йому вартість товару та початкові витрати на стандартну доставку до нього, але не витрати на його повернення.

8. Недоліки товару та рекламації

Продавець відповідає за недоліки товару згідно з чинним законодавством. Гарантійний строк під час продажу споживачу становить 24 місяці з моменту отримання товару, якщо законодавство не встановлює іншого. Якщо на товарі або його упаковці зазначено термін придатності (дату мінімальної придатності) і він спливає раніше, гарантійний строк закінчується з його спливом. Рекламацію ми розглянемо протягом 30 днів з моменту її подання. Порядок наведено нижче в порядку розгляду рекламацій.

9. Альтернативне вирішення спорів

Якщо споживач не задоволений розглядом рекламації або вважає, що ми порушили його права, він може спочатку звернутися до нас (dorea@dorea.sk). Якщо відповідь не надійде протягом 30 днів або не задовольнить його, він може подати заяву про альтернативне вирішення спору до суб'єкта альтернативного вирішення спорів, наприклад до Словацької торговельної інспекції (www.soi.sk), або до іншого суб'єкта зі списку, який веде Міністерство економіки Словацької Республіки. Споживач із Чеської Республіки може звернутися до Чеської торговельної інспекції (www.coi.cz).

10. Захист персональних даних

Персональні дані ми обробляємо згідно з документом Захист персональних даних.

11. Прикінцеві положення

Відносини регулюються правом Словацької Республіки. Споживач з іншої держави-члена зберігає захист згідно з імперативними положеннями права своєї держави. Продавець може змінювати умови; до замовлення застосовується редакція, чинна на момент його надсилання.

Порядок розгляду рекламацій

Визначає, як подати рекламацію щодо недоліку товару, придбаного в інтернет-магазині LILIUM by DOREA в продавця Champions Group, s.r.o.. Діє з 02.11.2026.

1. Гарантійний строк

Під час продажу споживачу гарантійний строк становить 24 місяці з моменту отримання товару, якщо законодавство не встановлює іншого. На косметичних засобах на упаковці зазначено термін придатності; якщо він спливає раніше, ніж через 24 місяці з моменту отримання, гарантійний строк закінчується з його спливом. Рекламацію потрібно подати протягом гарантійного строку.

2. Де і як подати рекламацію

1. Електронною поштою на dorea@dorea.sk або поштою на адресу Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad. Позначте відправлення «Рекламація» і не надсилайте його накладеним платежем.
2. Вкажіть номер замовлення або рахунку-фактури, опис недоліку, коли він виявився та який спосіб вирішення ви вимагаєте. Допоможе фотографія недоліку й упаковки.
3. Перед відправленням рекламованого товару домовтеся з нами електронною поштою про спосіб надсилання. Доцільно понесені витрати, пов'язані з рекламацією, сплачує продавець.

3. Підтвердження подання

Після подання рекламації ми видамо споживачу підтвердження з датою подання, зазначенням того, що рекламується, та бажаним способом вирішення. Надсилаємо його електронною поштою. Якщо товар надсилається поштою, споживач отримає підтвердження після його доставки.

4. Права споживача у разі недоліку

Споживач має право на безоплатне усунення недоліку (ремонт або заміну товару). Якщо недолік неможливо усунути або він суттєвий, споживач може вимагати пропорційної знижки з ціни або відмовитися від договору. Умови визначає законодавство. Цей порядок не обмежує прав споживача.

5. Строк розгляду

Рекламацію ми розглянемо без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 30 днів з моменту подання. Якщо ми не розглянемо її в цей строк, споживач має право відмовитися від договору.

6. Розгляд рекламації

Результат рекламації ми повідомимо споживачу електронною поштою або листом. Якщо рекламацію буде відхилено, ми вкажемо причину. Про розгляд рекламації споживач отримає документ.

7. Що не є недоліком

Недоліком не є знос унаслідок звичайного використання, пошкодження через неправильне зберігання або використання всупереч інструкції на упаковці та використання після закінчення дати мінімальної придатності.

8. Небажані реакції

Якщо після використання продукту виникла небажана реакція, повідомте про це на dorea@dorea.sk. Ми діємо відповідно до обов'язків відповідальної особи згідно з Регламентом (ЄС) № 1223/2009. Відповідальною особою за косметичні засоби LILIUM є RNDr. Ľubica Pastorková (DOREA, s.r.o.).

9. Прикінцеві положення

Рекламації регулюються також умовами продажу та законодавством. Нагляд за дотриманням прав споживачів здійснює Словацька торговельна інспекція.

Інформація про право відмовитися від договору

Стосується лише споживачів. Надсилається разом із підтвердженням замовлення.

Право відмовитися

Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без зазначення причини. Строк відмови спливає через 14 днів з дня, коли ви або визначена вами третя особа (відмінна від перевізника) отримали товар. Якщо ви замовили кілька одиниць в одному замовленні, які доставляються окремо, строк починається з дня отримання останньої одиниці.

Щоб скористатися правом відмови, ви повинні повідомити нам (Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, ел. пошта dorea@dorea.sk, телефон +421 910 886 661) про своє рішення чіткою заявою, наприклад листом або електронною поштою. Ви можете скористатися зразком форми нижче, але це не обов'язково. Строк буде дотримано, якщо ви надішлете повідомлення до його спливу.

Наслідки відмови

Якщо ви відмовитеся від договору, ми повернемо вам усі платежі, які отримали від вас, включно з витратами на доставку (крім додаткових витрат, якщо ви обрали інший спосіб доставки, ніж запропонована нами стандартна доставка). Ми зробимо це без зайвої затримки та щонайпізніше протягом 14 днів з моменту отримання вашого повідомлення про відмову. Кошти ми повернемо тим самим способом, яким ви платили, якщо ми не домовимося інакше. За повернення платежу ми не стягуватимемо жодних зборів.

Оскільки ви повертаєте нам товар, ми можемо утримувати платіж, доки не отримаємо товар назад або доки ви не підтвердите його відправлення, залежно від того, що настане раніше.

Надішліть або передайте нам товар за адресою Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 14 днів з моменту повідомлення про відмову. Строк буде дотримано, якщо ви відправите товар до його спливу. Безпосередні витрати на повернення товару сплачуєте ви.

Ви відповідаєте лише за зменшення вартості товару, що виникло внаслідок поводження з ним інакше, ніж необхідно для встановлення його характеру, властивостей і функціональності.

Коли відмовитися не можна

Відмовитися не можна від товару в закритій упаковці, який не можна повертати з міркувань захисту здоров'я або гігієни, якщо ви порушили захисну упаковку після доставки. Продукти продаються в запечатаній упаковці.

Зразок форми відмови від договору

Заповніть і надішліть лише тоді, коли хочете відмовитися від договору.

• Кому: Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, dorea@dorea.sk
• Повідомляю, що відмовляюся від договору купівлі цього товару: [назва та кількість одиниць]
• Замовлено / отримано (дата): [дата]
• Ім'я та прізвище споживача: [ім'я]
• Адреса споживача: [адреса]
• Номер рахунку для повернення платежу: [IBAN, якщо ви платили переказом або накладеним платежем]
• Підпис споживача (лише якщо повідомлення надсилається в паперовій формі): [підпис]
• Дата: [дата]