Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Spoločnosť Champions Group, s.r.o. sa nimi riadi pri predaji cez e-shop LILIUM by DOREA. Účinné od 2. 11. 2026.

1. Predávajúci a kontakt

Predávajúci a prevádzkovateľ e-shopu: Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, IČO 53837100, DIČ 2121507465, nie je platcom DPH. Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 42331/P. Bankový účet (IBAN): SK22 7500 0000 0040 2910 3976. E-mail dorea@dorea.sk, objednávky obchod@dorea.sk, telefón +421 910 886 661, web dorea.sk.

Výrobca kozmetických prípravkov LILIUM: DOREA, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad; zodpovedná osoba: RNDr. Ľubica Pastorková.

2. Pojmy

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani povolania. Kupujúci je spotrebiteľ aj podnikateľ, ktorý si objedná tovar v e-shope. Ustanovenia o odstúpení od zmluvy, o vadách tovaru a o alternatívnom riešení sporov sa týkajú len spotrebiteľov.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Kupujúci vloží tovar do košíka, vyplní údaje, zvolí dopravu a platbu a objednávku odošle tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Pred odoslaním môže v košíku a vo formulári opraviť chyby.
2. Automatická správa o prijatí objednávky ešte nie je uzavretím zmluvy. Zmluva vzniká až potvrdením objednávky predávajúcim e-mailom, ktorým kupujúcemu potvrdíme aj dostupnosť tovaru.
3. Ak je tovar nedostupný alebo je v objednávke zjavne chybná cena, objednávku zrušíme, kupujúceho bez zbytočného odkladu informujeme a už zaplatené peniaze vrátime.
4. Zmluva sa uzatvára v jazyku, v ktorom je objednávka podaná (slovenčina, čeština alebo angličtina). Pri rozdieloch medzi jazykovými verziami je rozhodujúce slovenské znenie.
5. Zmluvu uchovávame v elektronickej podobe. Tieto podmienky sú dostupné na tejto stránke a kupujúci ich dostane e-mailom spolu s potvrdením objednávky.

4. Cena a platba

1. Ceny sú v eurách. Predávajúci nie je platcom DPH, uvedené ceny sú konečné. Cena dopravy a prípadný poplatok za dobierku sa zobrazia pred odoslaním objednávky.
2. Platobné metódy: dobierka (poplatok za dobierku sa zobrazí pri výbere platby) a platba vopred prevodom na účet (platobné údaje, variabilný symbol zhodný s číslom objednávky a QR kód na platbu pošleme v potvrdení; zaplatiť treba do 5 dní, inak môžeme objednávku zrušiť). Ďalšie spôsoby platby môžeme doplniť, vždy budú uvedené v e-shope.
3. Po objednávke pošleme kupujúcemu faktúru vo formáte PDF e-mailom. Papierovú faktúru nevystavujeme.
4. Podmienky akcií, ako je „Doprava zadarmo“ (trvanie, krajiny, minimálna hodnota objednávky), sú vždy uvedené v e-shope. Pre objednávku platia podmienky akcie v čase jej odoslania.

5. Doručenie

1. Tovar odosiela dopravca Packeta na adresu uvedenú v objednávke v Slovenskej republike alebo v Českej republike. Cenu dopravy hradí kupujúci podľa cenníka zobrazeného v košíku, ak nejde o akciu s dopravou zadarmo.
2. Tovar odosielame spravidla do 3 pracovných dní od potvrdenia objednávky, pri platbe prevodom od pripísania platby. Doručenie trvá zvyčajne 2 až 5 pracovných dní.
3. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať obal. Ak je zjavne poškodený, treba to ihneď oznámiť dopravcovi aj nám. Práva kupujúceho tým nie sú dotknuté.
4. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru.

6. Informácie o produktoch

Produkty sú kozmetické prípravky. Zloženie, spôsob použitia a výstrahy sú uvedené na obale a pri produkte na webe. Odporúčame sa s nimi pred použitím oboznámiť. Farby a vzhľad produktov na obrazovke sa môžu mierne líšiť od skutočnosti. Produkty sa predávajú v zapečatenom obale.

7. Odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Postup, lehoty a vzorový formulár sú v poučení o odstúpení od zmluvy nižšie.
2. Právo odstúpiť sa neuplatní pri tovare v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak spotrebiteľ ochranný obal po dodaní porušil.
3. Peniaze vrátane nákladov na štandardnú dopravu vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým kupujúci zaplatil, ak sa nedohodneme inak. Peniaze môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.
4. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Predávajúci mu vráti cenu tovaru a pôvodné náklady na štandardnú dopravu k nemu, nie náklady na jeho vrátenie.

8. Vady tovaru a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa platných právnych predpisov. Záručná doba pri predaji spotrebiteľovi je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia. Postup je v reklamačnom poriadku nižšie.

9. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, môže sa najprv obrátiť na nás (dorea@dorea.sk). Ak odpoveď nepríde do 30 dní alebo ho neuspokojí, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk), alebo inému subjektu zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ z Českej republiky sa môže obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (www.coi.cz).

10. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje spracúvame podľa dokumentu Ochrana osobných údajov.

11. Záverečné ustanovenia

Vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ z iného členského štátu si zachováva ochranu podľa kogentných ustanovení práva svojho štátu. Predávajúci môže podmienky zmeniť; pre objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania.

Reklamačný poriadok

Upravuje, ako uplatniť reklamáciu vady tovaru zakúpeného v e-shope LILIUM by DOREA od predávajúceho Champions Group, s.r.o.. Platí od 2. 11. 2026.

1. Záručná doba

Pri predaji spotrebiteľovi je záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak. Reklamáciu treba uplatniť v záručnej dobe.

2. Kde a ako reklamovať

1. E-mailom na dorea@dorea.sk alebo poštou na Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad. Zásielku označte „Reklamácia“ a neposielajte ju dobierkou.
2. Uveďte číslo objednávky alebo faktúry, popis vady, kedy sa prejavila a aký spôsob vybavenia požadujete. Pomôže fotografia vady a obalu.
3. Pred odoslaním reklamovaného tovaru sa s nami dohodnite e-mailom na spôsobe zaslania. Účelne vynaložené náklady spojené s reklamáciou hradí predávajúci.

3. Potvrdenie o uplatnení

Po uplatnení reklamácie vystavíme spotrebiteľovi potvrdenie s dátumom uplatnenia, údajom o tom, čo reklamuje, a o požadovanom spôsobe vybavenia. Posielame ho e-mailom. Ak sa tovar zasiela poštou, spotrebiteľ potvrdenie dostane po jeho doručení.

4. Práva spotrebiteľa pri vade

Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady (oprava alebo výmena tovaru). Ak sa vada nedá odstrániť alebo je závažná, môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť. Podmienky určujú právne predpisy. Práva spotrebiteľa týmto poriadkom nie sú obmedzené.

5. Lehota na vybavenie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia. Ak ju nevybavíme v tejto lehote, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť.

6. Vybavenie reklamácie

Výsledok reklamácie oznámime spotrebiteľovi e-mailom, prípadne listom. Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod. O vybavení reklamácie dostane spotrebiteľ doklad.

7. Čo nie je vada

Vadou nie je opotrebenie bežným používaním, poškodenie nesprávnym skladovaním alebo používaním v rozpore s návodom na obale a použitie po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti.

8. Nežiaduce účinky

Ak po použití produktu vznikne nežiaduci účinok, nahláste ho na dorea@dorea.sk. Postupujeme v súlade s povinnosťami zodpovednej osoby podľa nariadenia (ES) č. 1223/2009. Zodpovednou osobou za kozmetické prípravky LILIUM je RNDr. Ľubica Pastorková (DOREA, s.r.o.).

9. Záverečné ustanovenia

Reklamácie sa riadia aj obchodnými podmienkami a právnymi predpismi. Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

Poučenie o odstúpení od zmluvy

Platí len pre spotrebiteľov. Posiela sa spolu s potvrdením objednávky.

Právo odstúpiť

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie uplynie 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba (odlišná od dopravcu) prevzali tovar. Ak ste objednali viac kusov v jednej objednávke, ktoré sa doručujú osobitne, lehota začína dňom prevzatia posledného kusu.

Na uplatnenie práva odstúpiť nám (Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, e-mail dorea@dorea.sk, telefón +421 910 886 661) musíte svoje rozhodnutie oznámiť jasným vyhlásením, napríklad listom alebo e-mailom. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Lehotu dodržíte, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.

Dôsledky odstúpenia

Ak od zmluvy odstúpite, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali, vrátane nákladov na dopravu (okrem dodatočných nákladov, ak ste zvolili iný spôsob dopravy, než je nami ponúkaná štandardná doprava). Urobíme tak bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Za vrátenie platby vám nebudeme účtovať žiadne poplatky.

Keďže nám tovar vraciate, môžeme platbu zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Tovar nám pošlite alebo odovzdajte na adresu Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení. Lehotu dodržíte, ak tovar odošlete pred jej uplynutím. Priame náklady na vrátenie tovaru hradíte vy.

Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo pri inom zaobchádzaní s ním, než je nutné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Kedy odstúpiť nemožno

Odstúpiť nemožno pri tovare v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak ste ochranný obal po dodaní porušili. Produkty sa predávajú v zapečatenom obale.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a pošlite len vtedy, ak chcete od zmluvy odstúpiť.

• Komu: Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, dorea@dorea.sk
• Oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru: [názov a počet kusov]
• Objednané dňa / prijaté dňa: [dátum]
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: [meno]
• Adresa spotrebiteľa: [adresa]
• Číslo účtu na vrátenie platby: [IBAN, ak ste platili prevodom alebo dobierkou]
• Podpis spotrebiteľa (len ak oznámenie posielate v listinnej podobe): [podpis]
• Dátum: [dátum]