Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Společnost Champions Group, s.r.o. se jimi řídí při prodeji přes e-shop LILIUM by DOREA. Účinné od 2. 11. 2026. Při rozdílech mezi jazykovými verzemi je rozhodující slovenské znění.

1. Prodávající a kontakt

Prodávající a provozovatel e-shopu: Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, Slovenská republika, IČO 53837100, DIČ 2121507465, není plátcem DPH. Zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl Sro, vložka č. 42331/P. Bankovní účet (IBAN): SK22 7500 0000 0040 2910 3976. E-mail dorea@dorea.sk, objednávky obchod@dorea.sk, telefon +421 910 886 661, web dorea.sk.

Výrobce kosmetických přípravků LILIUM: DOREA, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad; odpovědná osoba: RNDr. Ľubica Pastorková.

2. Pojmy

Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani povolání. Kupující je spotřebitel i podnikatel, který si objedná zboží v e-shopu. Ustanovení o odstoupení od smlouvy, o vadách zboží a o alternativním řešení sporů se týkají pouze spotřebitelů.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Kupující vloží zboží do košíku, vyplní údaje, zvolí dopravu a platbu a objednávku odešle tlačítkem „Objednat s povinností platby“. Před odesláním může v košíku a ve formuláři opravit chyby.
2. Automatická zpráva o přijetí objednávky ještě není uzavřením smlouvy. Smlouva vzniká až potvrzením objednávky prodávajícím e-mailem, kterým kupujícímu potvrdíme i dostupnost zboží.
3. Je-li zboží nedostupné nebo je v objednávce zjevně chybná cena, objednávku zrušíme, kupujícího bez zbytečného odkladu informujeme a již zaplacené peníze vrátíme.
4. Smlouva se uzavírá v jazyce, ve kterém je objednávka podána (slovenština, čeština nebo angličtina). Při rozdílech mezi jazykovými verzemi je rozhodující slovenské znění.
5. Smlouvu uchováváme v elektronické podobě. Tyto podmínky jsou dostupné na této stránce a kupující je dostane e-mailem spolu s potvrzením objednávky.

4. Cena a platba

1. Ceny jsou v eurech. Prodávající není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné. Cena dopravy a případný poplatek za dobírku se zobrazí před odesláním objednávky.
2. Platební metody: dobírka (poplatek za dobírku se zobrazí při výběru platby) a platba předem převodem na účet (platební údaje, variabilní symbol shodný s číslem objednávky a QR kód pro platbu pošleme v potvrzení; zaplatit je třeba do 5 dnů, jinak můžeme objednávku zrušit). Další způsoby platby můžeme doplnit, vždy budou uvedeny v e-shopu.
3. Po objednávce pošleme kupujícímu fakturu ve formátu PDF e-mailem. Papírovou fakturu nevystavujeme.
4. Podmínky akcí, jako je „Doprava zdarma“ (doba trvání, země, minimální hodnota objednávky), jsou vždy uvedeny v e-shopu. Pro objednávku platí podmínky akce v době jejího odeslání.

5. Doručení

1. Zboží odesílá dopravce Packeta na adresu uvedenou v objednávce ve Slovenské republice nebo v České republice. Cenu dopravy hradí kupující podle ceníku zobrazeného v košíku, pokud nejde o akci s dopravou zdarma.
2. Zboží odesíláme zpravidla do 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky, při platbě převodem od připsání platby. Doručení trvá obvykle 2 až 5 pracovních dnů.
3. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal. Je-li zjevně poškozený, je třeba to ihned oznámit dopravci i nám. Práva kupujícího tím nejsou dotčena.
4. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží.

6. Informace o produktech

Produkty jsou kosmetické přípravky. Složení, způsob použití a upozornění jsou uvedeny na obalu a u produktu na webu. Doporučujeme se s nimi před použitím seznámit. Barvy a vzhled produktů na obrazovce se mohou mírně lišit od skutečnosti. Produkty se prodávají v zapečetěném obalu.

7. Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu. Postup, lhůty a vzorový formulář jsou v poučení o odstoupení od smlouvy níže.
2. Právo odstoupit se neuplatní u zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud spotřebitel ochranný obal po dodání porušil.
3. Peníze včetně nákladů na standardní dopravu vrátíme do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, stejným způsobem, jakým kupující zaplatil, pokud se nedohodneme jinak. Peníze můžeme zadržet, dokud nedostaneme zboží zpět nebo dokud kupující neprokáže jeho odeslání.
4. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Prodávající mu vrátí cenu zboží a původní náklady na standardní dopravu k němu, nikoli náklady na jeho vrácení.

8. Vady zboží a reklamace

Prodávající odpovídá za vady zboží podle platných právních předpisů. Záruční doba při prodeji spotřebiteli je 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. Postup je v reklamačním řádu níže.

9. Alternativní řešení sporů

Pokud spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace nebo se domnívá, že jsme porušili jeho práva, může se nejprve obrátit na nás (dorea@dorea.sk). Pokud odpověď nepřijde do 30 dnů nebo ho neuspokojí, může podat návrh na alternativní řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů, například Slovenské obchodní inspekci (www.soi.sk), nebo jinému subjektu ze seznamu vedeného Ministerstvem hospodářství SR. Spotřebitel z České republiky se může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

10. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme podle dokumentu Ochrana osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

Vztahy se řídí právem Slovenské republiky. Spotřebitel z jiného členského státu si zachovává ochranu podle kogentních ustanovení práva svého státu. Prodávající může podmínky změnit; pro objednávku platí znění účinné v době jejího odeslání.

Reklamační řád

Upravuje, jak uplatnit reklamaci vady zboží zakoupeného v e-shopu LILIUM by DOREA od prodávajícího Champions Group, s.r.o.. Platí od 2. 11. 2026.

1. Záruční doba

Při prodeji spotřebiteli je záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak. Reklamaci je třeba uplatnit v záruční době.

2. Kde a jak reklamovat

1. E-mailem na dorea@dorea.sk nebo poštou na Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad. Zásilku označte „Reklamace“ a neposílejte ji na dobírku.
2. Uveďte číslo objednávky nebo faktury, popis vady, kdy se projevila a jaký způsob vyřízení požadujete. Pomůže fotografie vady a obalu.
3. Před odesláním reklamovaného zboží se s námi dohodněte e-mailem na způsobu zaslání. Účelně vynaložené náklady spojené s reklamací hradí prodávající.

3. Potvrzení o uplatnění

Po uplatnění reklamace vystavíme spotřebiteli potvrzení s datem uplatnění, údajem o tom, co reklamuje, a o požadovaném způsobu vyřízení. Posíláme ho e-mailem. Pokud se zboží zasílá poštou, spotřebitel potvrzení dostane po jeho doručení.

4. Práva spotřebitele při vadě

Spotřebitel má právo na bezplatné odstranění vady (oprava nebo výměna zboží). Nelze-li vadu odstranit nebo je-li závažná, může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Podmínky určují právní předpisy. Práva spotřebitele tímto řádem nejsou omezena.

5. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění. Pokud ji v této lhůtě nevyřídíme, spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit.

6. Vyřízení reklamace

Výsledek reklamace oznámíme spotřebiteli e-mailem, případně dopisem. Pokud reklamaci zamítneme, uvedeme důvod. O vyřízení reklamace dostane spotřebitel doklad.

7. Co není vada

Vadou není opotřebení běžným používáním, poškození nesprávným skladováním nebo používáním v rozporu s návodem na obalu a použití po uplynutí data minimální trvanlivosti.

8. Nežádoucí účinky

Pokud po použití produktu vznikne nežádoucí účinek, nahlaste jej na dorea@dorea.sk. Postupujeme v souladu s povinnostmi odpovědné osoby podle nařízení (ES) č. 1223/2009. Odpovědnou osobou za kosmetické přípravky LILIUM je RNDr. Ľubica Pastorková (DOREA, s.r.o.).

9. Závěrečná ustanovení

Reklamace se řídí také obchodními podmínkami a právními předpisy. Dozor nad dodržováním práv spotřebitele vykonává Slovenská obchodní inspekce.

Poučení o odstoupení od smlouvy

Platí pouze pro spotřebitele. Posílá se spolu s potvrzením objednávky.

Právo odstoupit

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba (odlišná od dopravce) převzali zboží. Pokud jste objednali více kusů v jedné objednávce, které se doručují zvlášť, lhůta začíná dnem převzetí posledního kusu.

Pro uplatnění práva odstoupit nám (Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, e-mail dorea@dorea.sk, telefon +421 910 886 661) musíte své rozhodnutí oznámit jasným prohlášením, například dopisem nebo e-mailem. Můžete použít vzorový formulář níže, není to však povinné. Lhůtu dodržíte, pokud oznámení odešlete před jejím uplynutím.

Důsledky odstoupení

Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dopravu (kromě dodatečných nákladů, pokud jste zvolili jiný způsob dopravy, než je námi nabízená standardní doprava). Učiníme tak bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od doručení vašeho oznámení o odstoupení. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Za vrácení platby vám nebudeme účtovat žádné poplatky.

Protože nám zboží vracíte, můžeme platbu zadržet, dokud zboží nedostaneme zpět nebo dokud neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Zboží nám pošlete nebo předejte na adresu Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Lhůtu dodržíte, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo při jiném zacházení s ním, než je nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Kdy odstoupit nelze

Odstoupit nelze u zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud jste ochranný obal po dodání porušili. Produkty se prodávají v zapečetěném obalu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a pošlete pouze tehdy, pokud chcete od smlouvy odstoupit.

• Komu: Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, dorea@dorea.sk
• Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: [název a počet kusů]
• Objednáno dne / přijato dne: [datum]
• Jméno a příjmení spotřebitele: [jméno]
• Adresa spotřebitele: [adresa]
• Číslo účtu pro vrácení platby: [IBAN, pokud jste platili převodem nebo na dobírku]
• Podpis spotřebitele (pouze pokud oznámení posíláte v listinné podobě): [podpis]
• Datum: [datum]