Warunki handlowe

Ogólne Warunki Handlowe

Spółka Champions Group, s.r.o. stosuje niniejsze warunki przy sprzedaży w sklepie internetowym LILIUM by DOREA. Obowiązują od 02.11.2026. W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja słowacka.

1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawca i operator sklepu internetowego: Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, Słowacja, numer identyfikacyjny (IČO) 53837100, numer podatkowy (DIČ) 2121507465, nie jest płatnikiem VAT. Wpisana do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Preszowie, dział Sro, wkładka nr 42331/P. Rachunek bankowy (IBAN): SK22 7500 0000 0040 2910 3976. E-mail dorea@dorea.sk, zamówienia obchod@dorea.sk, telefon +421 910 886 661, strona internetowa dorea.sk.

Producent produktów kosmetycznych LILIUM: DOREA, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, numer identyfikacyjny (IČO) 36469157, wpisana do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Preszowie, dział Sro, wkładka nr 12430/P; osoba odpowiedzialna: RNDr. Ľubica Pastorková.

2. Definicje

Konsumentem jest osoba fizyczna, która zawiera i wykonuje umowę poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej. Kupującym jest zarówno konsument, jak i przedsiębiorca zamawiający towar w sklepie internetowym. Przepisy o odstąpieniu od umowy, wadach towaru i alternatywnym rozwiązywaniu sporów dotyczą wyłącznie konsumentów.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Kupujący dodaje towar do koszyka, uzupełnia swoje dane, wybiera dostawę i płatność i wysyła zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Przed wysłaniem kupujący może poprawić błędy w koszyku i w formularzu.
2. Umowa zostaje zawarta, gdy kupujący wyśle zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, a sprzedawca je przyjmie; przyjęcie potwierdzamy automatyczną wiadomością e-mail do kupującego. Jeżeli towaru nie można dostarczyć (np. jest wyprzedany), sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym kupującego, może odstąpić od umowy i zwróci już zapłaconą kwotę.
3. Jeżeli towar jest niedostępny lub zamówienie zawiera oczywiście błędną cenę, anulujemy zamówienie, niezwłocznie poinformujemy kupującego i zwrócimy wpłacone pieniądze.
4. Umowa zostaje zawarta w języku, w którym złożono zamówienie (słowackim, czeskim lub angielskim). W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja słowacka.
5. Umowę przechowujemy w formie elektronicznej. Niniejsze warunki są dostępne na tej stronie, a kupujący otrzymuje je e-mailem wraz z potwierdzeniem zamówienia.

4. Cena i płatność

1. Ceny podane są w euro. Sprzedawca nie jest płatnikiem VAT, dlatego podane ceny są cenami ostatecznymi. Cenę dostawy i ewentualną opłatę za pobranie podajemy przed wysłaniem zamówienia.
2. Metody płatności: płatność za pobraniem (opłatę podajemy przy wyborze metody płatności) oraz przedpłata przelewem bankowym (w potwierdzeniu wysyłamy dane do płatności, symbol zmienny identyczny z numerem zamówienia i kod QR do płatności; płatność jest wymagalna w ciągu 5 dni, w przeciwnym razie możemy anulować zamówienie). Mogą zostać dodane inne metody płatności; zawsze będą widoczne w sklepie internetowym.
3. Po złożeniu zamówienia wysyłamy kupującemu fakturę w formacie PDF e-mailem. Nie wystawiamy faktur papierowych.
4. Warunki promocji, takich jak „Darmowa dostawa” (czas trwania, kraje, minimalna wartość zamówienia), są zawsze podane w sklepie internetowym. Do danego zamówienia stosuje się warunki obowiązujące w chwili jego wysłania.

5. Dostawa

1. Towar wysyła przewoźnik Packeta na adres podany w zamówieniu w Republice Słowackiej lub Republice Czeskiej. Kupujący płaci za dostawę według cennika wyświetlanego w koszyku, chyba że obowiązuje promocja darmowej dostawy.
2. Towar wysyłamy zwykle w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zamówienia, a przy płatności przelewem – po zaksięgowaniu wpłaty. Dostawa trwa zwykle od 2 do 5 dni roboczych.
3. Po odbiorze zalecamy sprawdzenie opakowania. Jeśli jest widocznie uszkodzone, należy niezwłocznie zgłosić to przewoźnikowi i nam. Nie wpływa to na prawa kupującego.
4. Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą odbioru towaru.

6. Informacje o produktach

Produkty są produktami kosmetycznymi. Skład, sposób użycia i ostrzeżenia podane są na opakowaniu oraz przy produkcie na stronie internetowej. Zalecamy zapoznanie się z nimi przed użyciem. Kolory i wygląd produktów na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistości. Produkty sprzedawane są w zamkniętych opakowaniach.

7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Procedura, terminy i wzór formularza znajdują się w pouczeniu o odstąpieniu od umowy poniżej.
2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów w zamkniętym opakowaniu, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu, jeżeli konsument po dostawie naruszył opakowanie ochronne.
3. Pieniądze, wraz z kosztem standardowej dostawy, zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tym samym sposobem, którego kupujący użył do zapłaty, chyba że ustalimy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu, gdy kupujący udowodni jego odesłanie.
4. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument. Sprzedawca zwraca konsumentowi cenę towaru i pierwotny koszt standardowej dostawy, ale nie koszt jego zwrotu.

8. Wady towaru i reklamacje

Sprzedawca odpowiada za wady towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami. Okres odpowiedzialności za wady przy sprzedaży konsumentom wynosi 24 miesiące od odbioru towaru, chyba że przepisy stanowią inaczej. Jeżeli na towarze lub jego opakowaniu podano termin przydatności (datę minimalnej trwałości) i upływa on wcześniej, okres ten kończy się z jego upływem. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 30 dni od jej złożenia. Procedura opisana jest w procedurze reklamacyjnej poniżej.

9. Alternatywne rozwiązywanie sporów

Jeżeli konsument nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że naruszyliśmy jego prawa, może najpierw skontaktować się z nami (dorea@dorea.sk). Jeśli w ciągu 30 dni nie nadejdzie odpowiedź lub nie będzie ona satysfakcjonująca, może złożyć wniosek o alternatywne rozwiązanie sporu do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów, na przykład do Słowackiej Inspekcji Handlowej (www.soi.sk) lub innego podmiotu z listy prowadzonej przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej. Konsument z Republiki Czeskiej może zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (www.coi.cz).

10. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z opisem w dokumencie Polityka prywatności.

11. Postanowienia końcowe

Stosunki prawne podlegają prawu Republiki Słowackiej. Konsument z innego państwa członkowskiego zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa swojego kraju. Sprzedawca może zmienić niniejsze warunki; do danego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili jego wysłania.

Procedura reklamacyjna

Niniejsza procedura określa, jak złożyć reklamację z powodu wady towaru zakupionego w sklepie internetowym LILIUM by DOREA od sprzedawcy Champions Group, s.r.o.. Obowiązuje od 02.11.2026.

1. Okres odpowiedzialności za wady

Przy sprzedaży konsumentom okres odpowiedzialności za wady wynosi 24 miesiące od odbioru towaru, chyba że przepisy stanowią inaczej. Produkty kosmetyczne mają na opakowaniu podany termin przydatności; jeżeli upływa on wcześniej niż 24 miesiące po odbiorze, okres ten kończy się z jego upływem. Reklamację należy złożyć w tym okresie.

2. Gdzie i jak złożyć reklamację

1. E-mailem na adres dorea@dorea.sk lub pocztą na adres Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad. Przesyłkę oznacz napisem „Reklamacja” i nie wysyłaj jej za pobraniem.
2. Podaj numer zamówienia lub faktury, opis wady, kiedy się pojawiła i w jaki sposób chcesz ją rozwiązać. Pomocne jest zdjęcie wady i opakowania.
3. Zanim wyślesz towar, uzgodnij z nami e-mailem sposób jego wysyłki. Racjonalnie poniesione koszty reklamacji ponosi sprzedawca.

3. Potwierdzenie reklamacji

Po złożeniu reklamacji wystawiamy konsumentowi potwierdzenie z datą jej złożenia, wskazaniem, czego dotyczy, i żądanym sposobem rozpatrzenia. Wysyłamy je e-mailem. Jeżeli towar jest wysyłany pocztą, konsument otrzyma potwierdzenie po jego dotarciu.

4. Prawa konsumenta w przypadku wady

Konsument ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady (naprawy lub wymiany towaru). Jeżeli wady nie można usunąć lub jest ona poważna, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Warunki określają przepisy. Niniejsza procedura nie ogranicza praw konsumenta.

5. Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia. Jeżeli nie rozpatrzymy jej w tym terminie, konsument ma prawo odstąpić od umowy.

6. Rozpatrzenie reklamacji

O wyniku informujemy konsumenta e-mailem lub listownie. Jeżeli reklamację odrzucimy, podamy powód. Konsument otrzyma dokument o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

7. Co nie jest wadą

Wadą nie jest zużycie wynikające z normalnego użytkowania, uszkodzenie spowodowane niewłaściwym przechowywaniem lub użyciem sprzecznym z instrukcją na opakowaniu, ani użycie po upływie terminu przydatności.

8. Niepożądane działania

Jeżeli po użyciu produktu wystąpi niepożądane działanie, zgłoś je na adres dorea@dorea.sk. Postępujemy zgodnie z obowiązkami osoby odpowiedzialnej określonymi w rozporządzeniu (WE) nr 1223/2009. Osobą odpowiedzialną za produkty kosmetyczne LILIUM jest RNDr. Ľubica Pastorková (DOREA, s.r.o.).

9. Postanowienia końcowe

Do reklamacji stosuje się również warunki handlowe i przepisy prawa. Nadzór nad przestrzeganiem praw konsumentów sprawuje Słowacka Inspekcja Handlowa.

Prawo odstąpienia od umowy

Dotyczy wyłącznie konsumentów. Wysyłamy je wraz z potwierdzeniem zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, inną niż przewoźnik. Jeżeli w jednym zamówieniu zamówiono kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin biegnie od dnia odbioru ostatniego z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, e-mail dorea@dorea.sk, telefon +421 910 886 661) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład listownie lub e-mailem. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Zachowasz termin, jeżeli wyślesz oświadczenie przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Ciebie sposobu dostawy innego niż oferowany przez nas najtańszy standardowy sposób dostawy). Uczynimy to bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Pieniądze zwrócimy tym samym sposobem płatności, którego użyto do płatności, chyba że ustalimy inaczej. Za zwrot nie pobierzemy od Ciebie żadnej opłaty.

Ponieważ zwracasz nam towar, możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Odeślij lub przekaż nam towar na adres Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Zachowasz termin, jeżeli odeślesz towar przed jego upływem. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosisz Ty.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Kiedy odstąpienie nie jest możliwe

Nie możesz odstąpić od umowy w odniesieniu do towarów w zamkniętym opakowaniu, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu, jeżeli po dostawie naruszono opakowanie ochronne. Produkty sprzedawane są w zamkniętych opakowaniach.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

• Do: Champions Group, s.r.o., Krompecherova 3934/9, 058 01 Poprad, dorea@dorea.sk
• Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa i ilość]
• Data zamówienia / data odbioru: [data]
• Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]
• Adres konsumenta: [adres]
• Numer rachunku do zwrotu: [IBAN, jeśli płatność nastąpiła przelewem lub za pobraniem]
• Podpis konsumenta (tylko jeśli oświadczenie jest na papierze): [podpis]
• Data: [data]